Canal público para exercer seus direitos sobre dados pessoais tratados pelo Metrink. Nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018, art. 18), GDPR (art. 17) e CCPA, você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados.
Quais dados você pode solicitar que sejam removidos aqui:
- Dados da Meta Platforms (Facebook / Instagram Ads): métricas de campanhas, nomes de contas de anúncios, Business Managers e tokens de acesso obtidos via Facebook Login quando você, ou sua agência, conectou uma conta Meta ao Metrink.
- Dados de cadastro: nome, email, telefone associados à sua conta no Metrink.
- Histórico e relatórios: relatórios gerados, snapshots de métricas, logs de atividade e demais dados históricos que o Metrink armazenou sobre as contas conectadas.
Importante: o Metrink não remove campanhas, anúncios ou conjuntos de anúncios dentro da Meta. Essas ações precisam ser feitas pelo próprio dono da conta, dentro do Gerenciador de Negócios da Meta. O que o Metrink faz é desconectar o Business Manager e apagar os dados históricos que foram sincronizados para os nossos servidores.
Quem pode solicitar a remoção de qual dado?
- Administrador da conta Metrink (dono da agência ou dono direto): pode solicitar remoção de qualquer dado da sua conta, incluindo desconexão de Business Managers e apagamento dos dados históricos armazenados. Para apenas desconectar um BM (parar a sincronização sem apagar o histórico), use o painel em "Configurações, Business Managers, Desconectar BM". Para excluir permanentemente os dados históricos (métricas, relatórios, snapshots, logs), use este formulário.
- Gestor ou usuário comum de uma conta Metrink (não administrador): pode solicitar remoção dos seus dados pessoais (nome, email, logs onde você aparece). Não pode solicitar desconexão de BMs nem remoção dos dados da agência, pois essa autoridade pertence ao administrador do Workspace.
- Titular que não tem conta no Metrink, mas cujos dados aparecem em métricas ou anúncios gerenciados por alguma agência cliente: indique no formulário qual é a agência. O Metrink atua como operador nesse caso, notificará a agência (controladora) e executará a exclusão dentro do prazo legal, exceto se houver motivo legal de retenção invocado por ela.
Detalhes sobre o fluxo controlador e operador estão na nossa Política de Privacidade e nos Termos de Uso.
Como nos comunicamos com você
Toda atualização sobre sua solicitação (confirmação de recebimento, pedidos de esclarecimento, confirmação final de execução) será enviada para o endereço de email que você informar neste formulário. Mantenha esse email ativo e acessível até a conclusão do processo.
Como funciona o processo e os prazos
- Envio: você preenche o formulário acima.
- Confirmação de recebimento (até 48h úteis): enviaremos um email confirmando o recebimento e um código único de acompanhamento.
- Notificação da agência, se aplicável (dentro dos 2 primeiros dias): se o Metrink atuar como operador, a agência controladora é notificada por email. Ela tem até 5 dias úteis para invocar motivo legal de retenção (ex: litígio em curso). Silêncio é tratado como autorização.
- Verificação de identidade: podemos solicitar comprovação de identidade por email antes de executar, para evitar deleção indevida.
- Execução: prazo legal máximo de 15 dias corridos, conforme LGPD art. 19, aplicado por analogia aos demais direitos do art. 18. Em casos complexos (ex: volume alto de dados, verificação de identidade demorada), podemos prorrogar por mais 15 dias, com justificativa formal.
- Remoção dos backups: os dados serão removidos dos backups de produção em até 90 dias corridos após a execução. Este prazo reflete o ciclo de retenção técnica dos backups e não está previsto expressamente em lei.
- Confirmação final: você recebe email confirmando a conclusão.
Contato direto do DPO: privacidade@metrink.com. Você também pode recorrer diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
Canal público conforme LGPD art. 18, GDPR art. 17 e requisitos da Meta Platforms para aplicativos que usam Facebook Login. Para informações completas, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Uso.